ТҮРКІСТАНДА ЖАҢА ФОРМАТТАҒЫ SMART POINT ЦИФРЛЫҚ ХҚКО АШЫЛДЫ

Соңғы жылдары Қазақстанда мемлекеттік қызметтерді электронды форматқа көшіру, халыққа көрсетілетін сервистердің сапасын арттыру және азаматтардың уақытын үнемдеуге бағытталған бірқатар ауқымды жобалар жүзеге асырылуда. Мұндай бастамалардың негізгі мақсаты – мемлекеттік қызметтерді барынша қолжетімді, жылдам әрі ашық ету, қағазбастылықты азайту және цифрлық технологиялардың мүмкіндігін кеңінен пайдалану. Бүгінде көптеген қызмет түрлерін үйден шықпай-ақ онлайн алу мүмкіндігі қалыптасқанымен, кейбір азаматтарға цифрлық сервистерді пайдалану барысында кеңес пен практикалық көмек қажет болады. Сондықтан халыққа қызмет көрсету орталықтарының жұмысы да заман талабына сай жаңарып, жаңа форматқа көшуде. Осы бағыттағы маңызды жобалардың бірі – Smart Point цифрлық халыққа қызмет көрсету орталығы. Бұл жоба мемлекеттік қызмет көрсетудің дәстүрлі үлгісінен біртіндеп цифрлық сервистерге көшуге мүмкіндік береді. Мұнда азаматтар қызметті маманның көмегімен ғана емес, өздігінен де ала алады. Бұл өз кезегінде қызмет көрсету уақытын қысқартып, кезектерді азайтуға, тұрғындардың цифрлық сауаттылығын арттыруға және электронды мемлекеттік қызметтерді пайдалану мәдениетін қалыптастыруға ықпал етеді. Осындай заманауи орталықтардың ашылуы цифрлық Қазақстанды қалыптастыру жолындағы нақты қадамдардың бірі саналады.

Осы мақсаттағы жаңа форматтағы Smart Point цифрлық халыққа қызмет көрсету орталығы енді Түркістан қаласында да өз жұмысын бастады. Жаңа орталық өңір тұрғындарына мемлекеттік қызметтерді бұрынғыдан да ыңғайлы әрі тиімді форматта алуға мүмкіндік береді. Мұнда басты назар азаматтардың өз бетінше қызмет алу дағдыларын қалыптастыруға және мемлекеттік сервистерді цифрлық форматта пайдалану үлесін арттыруға аударылған. Орталықтың ашылуы Түркістан облысында мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жаңа деңгейге көтеруге бағытталған маңызды жобалардың бірі болып отыр. Заманауи талаптарға сай жабдықталған бұл нысанда цифрлық технологиялар кеңінен қолданылып, келушілерге барлық қажетті жағдай жасалған. Азаматтар қажетті мемлекеттік қызметтерді алу үшін ұзақ уақыт кезек күтпей, арнайы терминалдар мен электрондық жүйелер арқылы көптеген рәсімдерді өздігінен орындай алады. Сонымен қатар мұнда мемлекеттік қызметтер туралы кең көлемде ақпарат алуға, жаңа цифрлық сервистердің мүмкіндіктерімен танысуға және қажет болған жағдайда мамандардың кеңесіне жүгінуге мүмкіндік қарастырылған. Бұл халықтың мемлекеттік органдармен өзара іс-қимылын жеңілдетіп, қызмет көрсету процесін барынша тиімді ұйымдастыруға бағытталған.

Smart Point цифрлық ХҚКО-ның салтанатты ашылу рәсіміне «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» КЕАҚ Басқарма төрағасы Арман Кенжеғалиев пен Түркістан облысы әкімінің орынбасары Нұрбол Тұрашбеков қатысты. Іс-шара барысында жаңа орталықтың мүмкіндіктері таныстырылып, цифрлық қызмет көрсету жүйесінің артықшылықтары көрсетілді. Қатысушылар орталықтағы барлық функционалдық аймақтарды аралап, жаңа технологиялардың жұмысымен танысты. Сондай-ақ цифрлық қызмет көрсетудің жаңа үлгісі тұрғындардың уақытын үнемдеуге, мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігін арттыруға және сервистік қызмет сапасын жақсартуға мүмкіндік беретіні айтылды. Мемлекеттік қызмет көрсету саласында енгізіліп жатқан мұндай инновациялық шешімдер халық пен мемлекет арасындағы байланысты жаңа деңгейге көтеруге ықпал етеді. Сонымен бірге бұл бастама мемлекеттік қызмет көрсету процесін барынша ашық, түсінікті әрі ыңғайлы етуге бағытталған жүйелі реформалардың жалғасы болып саналады. Smart Point орталығының ашылуы Түркістан облысында цифрлық инфрақұрылымды дамытуға және мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын арттыруға бағытталған маңызды қадамдардың бірі ретінде бағалануда.

Жаңа форматтағы Smart Point орталығы бірнеше функционалдық аймақтан тұрады және олардың әрқайсысы азаматтарға белгілі бір қызмет түрін барынша ыңғайлы форматта ұсынуға бағытталған. Экспресс-аймақта тұрғындар жеке куәлік немесе паспорт рәсімдеуге өтінімді арнайы құжаттандыру терминалы арқылы өздігінен бере алады. Бұл қызметті алу уақытын едәуір қысқартып, мамандардың көмегіне жүгінбей-ақ қажетті рәсімдерді орындауға мүмкіндік береді. Сонымен қатар орталықта AlemGPT сервисімен танысуға арналған арнайы аймақ жұмыс істейді. Мұнда келушілер жасанды интеллект негізінде жұмыс істейтін жаңа сервистің мүмкіндіктерін пайдаланып, қажетті ақпаратты жедел ала алады. Цифрлық аймақта мемлекеттік қызметтердің басым бөлігін онлайн форматта рәсімдеу, түрлі анықтамалар алу, электронды құжаттармен жұмыс істеу және мемлекеттік ақпараттық жүйелерді пайдалану мүмкіндігі қарастырылған. Ал күрделі немесе қосымша түсіндіруді қажет ететін мәселелер бойынша азаматтарға сараптамалық аймақта білікті мамандар кеңес береді. Сонымен бірге цифрлық сауаттылықты арттыруға арналған оқыту аймағы, ақпараттық кеңістік және келушілердің жайлы демалуына арналған арнайы орындар да қарастырылған. Бұл орталықтың тек мемлекеттік қызмет көрсететін орын ғана емес, тұрғындардың цифрлық білімін жетілдіретін заманауи қоғамдық кеңістікке айналғанын көрсетеді.

Smart Point цифрлық халыққа қызмет көрсету орталығының басты ерекшелігі – азаматтарды мемлекеттік қызметтерді өздігінен алуға бейімдеу. Бұрын көптеген қызмет түрлерін алу үшін міндетті түрде оператордың көмегіне жүгіну қажет болса, енді жаңа форматтағы орталықта келушілердің басым бөлігі қажетті рәсімдерді арнайы терминалдар мен электрондық сервистер арқылы өз бетінше орындай алады. Бұл қызмет көрсету уақытын бірнеше есе қысқартып, халыққа қызмет көрсету орталықтарындағы жүктемені азайтуға мүмкіндік береді. Сонымен бірге азаматтар электрондық үкімет порталының мүмкіндіктерін тиімді пайдалануды үйреніп, мемлекеттік қызметтерді цифрлық форматта алу дағдысын қалыптастырады. Мұндай тәжірибе уақыт өте келе тұрғындардың мемлекеттік органдарға жүгіну мәдениетін өзгертіп, цифрлық технологияларды күнделікті өмірде кеңінен қолдануына жол ашады. Әсіресе жастар мен еңбекке қабілетті азаматтар үшін бұл қызмет түрі мемлекеттік органдармен байланыс жасаудың ең қолайлы тәсілдерінің біріне айналмақ. Ал егде жастағы тұрғындар мен цифрлық сервистерді алғаш пайдаланып отырған азаматтарға орталық мамандары қажетті түсіндіру жұмыстарын жүргізіп, электрондық қызметтерді пайдалану жолдарын кезең-кезеңімен үйретеді. Осылайша жаңа форматтағы орталық халықтың цифрлық сауаттылығын арттыруға бағытталған маңызды білім беру алаңының қызметін де қатар атқарады.

Жобаның жүзеге асуына Түркістан облысы әкімдігі қолдау көрсетіп, өңірде заманауи сервистік инфрақұрылымды дамытуға ерекше көңіл бөлінді. Бұл бастама мемлекеттік қызметтердің сапасын арттырумен қатар, өңірде қолайлы цифрлық орта қалыптастыруға бағытталған. Бүгінде цифрландыру мемлекеттік басқарудың барлық саласына енгізіліп келеді. Білім беру, денсаулық сақтау, әлеуметтік қорғау, кәсіпкерлік және мемлекеттік қызмет көрсету жүйелерінде жаңа ақпараттық технологиялар кеңінен қолданылуда. Smart Point орталығы осы өзгерістердің нақты нәтижелерінің бірі болып табылады. Мұнда қолданылған заманауи шешімдер азаматтарға қызмет көрсету сапасын жаңа деңгейге көтеруге мүмкіндік береді. Электрондық кезек жүйесі, өзіне-өзі қызмет көрсету терминалдары, жасанды интеллект элементтері қолданылатын сервистер және цифрлық оқыту алаңдары мемлекеттік қызмет көрсету процесін барынша тиімді ұйымдастыруға бағытталған. Сонымен қатар орталықтың жайлы интерьері, мүмкіндігі шектеулі азаматтарға арналған қолжетімді орта, ақпараттық навигация жүйесі және демалыс аймақтары келушілердің қолайлылығын арттыра түседі. Мұндай кешенді тәсіл мемлекеттік қызмет көрсету саласының жаңа стандарттарын қалыптастыруға мүмкіндік береді.

Айта кету керек, Smart Point цифрлық халыққа қызмет көрсету орталығының бұл форматы Қазақстанда алғаш рет Ұлытау облысында іске қосылған болатын. Пилоттық жоба оң нәтиже көрсеткеннен кейін оны еліміздің басқа өңірлеріне кезең-кезеңімен енгізу туралы шешім қабылданды. Енді осындай заманауи қызмет көрсету үлгісі Түркістан облысының тұрғындарына да қолжетімді болып отыр. Бұл өңірдегі мемлекеттік қызмет көрсету жүйесінің жаңа кезеңге өткенін аңғартады. Алдағы уақытта мұндай цифрлық орталықтардың тиімділігі артып, мемлекеттік қызметтердің басым бөлігі толықтай электрондық форматқа көшеді деп күтілуде. Соның нәтижесінде азаматтардың уақыт шығыны азайып, қызмет көрсету сапасы артып, мемлекеттік органдар жұмысының ашықтығы мен тиімділігі күшейе түседі. Жалпы, Түркістанда Smart Point цифрлық ХҚКО-ның ашылуы цифрландыру саясатының өңірде жүйелі жүзеге асып жатқанын көрсететін маңызды жобалардың бірі болып саналады. Бұл бастама тұрғындарға заманауи әрі ыңғайлы қызмет көрсетуге мүмкіндік беріп қана қоймай, мемлекеттік сервистерді пайдалану мәдениетін қалыптастырып, цифрлық қоғамды дамытуға өз үлесін қоспақ.

Цифрлық технологиялардың қарқынды дамуы мемлекеттік қызмет көрсету жүйесіне жаңа талаптар қойып отыр. Бүгінде әлемнің көптеген елдері азаматтарға көрсетілетін қызметтердің басым бөлігін электронды форматқа көшіруге басымдық беруде. Қазақстан да бұл бағытта жүйелі жұмыстар жүргізіп келеді. Соның нәтижесінде бұрын бірнеше күн немесе апта уақыт алатын көптеген мемлекеттік қызметтер бүгінде бірнеше минуттың ішінде рәсімделеді. Smart Point цифрлық халыққа қызмет көрсету орталығы осы үрдістің заңды жалғасы болып табылады. Мұнда қолданылған заманауи технологиялар азаматтардың мемлекеттік органдармен байланысын жеңілдетіп қана қоймай, қағаз құжат айналымын азайтуға, бюрократиялық рәсімдерді оңтайландыруға және қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Электрондық жүйелер арқылы әрбір өтінімнің орындалу барысын бақылауға болады, ал бұл мемлекеттік қызметтердің сапасына деген сенімді арттыра түседі. Сонымен қатар цифрлық сервистердің кеңінен қолданылуы мемлекеттік қызметкерлердің уақытын тиімді пайдалануға, оларды күрделі мәселелерді шешуге бағыттауға мүмкіндік береді. Осылайша жаңа форматтағы орталық мемлекеттік қызмет көрсету жүйесінің тиімділігін арттырып қана қоймай, цифрлық экономиканы дамытуға да өз үлесін қосады.

Smart Point орталығының іске қосылуы Түркістан қаласының цифрлық даму деңгейінің жаңа кезеңге көтерілгенін көрсетеді. Қазіргі таңда өңірде мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру, ақпараттық жүйелерді жаңғырту және халыққа қолайлы сервистік орта қалыптастыру бағытында кешенді жұмыстар жүргізілуде. Осындай бастамалардың нәтижесінде тұрғындардың мемлекеттік қызметтерді алу процесі жыл сайын жеңілдеп келеді. Енді жаңа орталықтың арқасында азаматтар қажетті анықтамаларды рәсімдеу, жеке басын куәландыратын құжаттарды алу немесе жаңарту, электрондық өтінімдер беру және басқа да мемлекеттік қызметтерді бұрынғыдан әлдеқайда жылдам орындай алады. Бұл әсіресе уақыттың әр минуты маңызды болатын қазіргі қоғам үшін өте өзекті. Сонымен қатар цифрлық қызмет көрсету мәдениетінің қалыптасуы тұрғындардың жаңа технологияларды еркін пайдалануына, электрондық сервистерге деген сенімінің артуына және мемлекеттік органдармен өзара іс-қимылдың жаңа деңгейге көтерілуіне ықпал етеді. Болашақта мұндай орталықтардың мүмкіндіктері кеңейіп, жасанды интеллект негізіндегі жаңа сервистердің саны артады деп күтілуде. Бұл мемлекеттік қызмет көрсету жүйесін одан әрі жетілдіруге жол ашады.